Las recientes tormentas eléctricas, con sus fuertes lluvias e inundaciones, han dejado un rastro de daños materiales en los hogares, desde muebles arruinados hasta electrodomésticos inservibles. Si entre tus aparatos afectados se encuentran aquellos que funcionan con energía eléctrica, es fundamental saber que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede asumir la responsabilidad por su reparación o, en caso de no ser posible, ofrecer una compensación económica. A continuación, desgranamos el procedimiento a seguir para que la CFE se haga cargo de los daños ocasionados por las variaciones de voltaje durante estas tormentas.

Antes de iniciar cualquier trámite, es crucial verificar dos puntos clave: primero, asegúrate de tener un contrato vigente con la CFE. Segundo, confirma que tu cuenta no presente adeudos. Cumplir con estas dos condiciones es esencial para que los técnicos de la CFE puedan atender tu solicitud.

El tiempo también es un factor determinante. La reclamación por daños debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que ocurrió la falla. Es vital que puedas precisar la fecha del incidente y describir, de manera general, las circunstancias en las que se produjeron los daños. Si te encuentras dentro de este plazo, podrás iniciar el proceso llenando el formulario de solicitud por daños.

Existen dos vías para presentar la reclamación ante la CFE: la primera es a través de una llamada telefónica al 071. La segunda opción es acudir personalmente a un Centro de Atención a Clientes. Ambas alternativas te permitirán iniciar el proceso y solicitar la visita de un técnico para evaluar los daños. Es importante destacar que este trámite es completamente gratuito.

Una vez que hayas reportado el incidente, la CFE tiene un plazo de 10 días hábiles para enviar a un técnico a tu domicilio. Durante la visita, el técnico realizará una evaluación exhaustiva de los aparatos dañados para determinar si es posible repararlos o si, por el contrario, procede una compensación económica.

Es fundamental entender que la CFE solo se responsabiliza por los daños ocasionados directamente por variaciones en el suministro eléctrico durante la tormenta. Si el técnico determina que la falla no se debe a un problema en el suministro de energía, la CFE no estará obligada a cubrir los gastos. Por lo tanto, es importante conservar cualquier evidencia que pueda respaldar tu reclamación, como fotografías o videos del momento del incidente o de los daños sufridos.

En caso de que el dictamen del técnico sea favorable, la CFE se encargará de la reparación de los aparatos o, si no es posible su reparación, te ofrecerá una compensación económica por el valor de los mismos. El monto de la compensación se determinará en base a la evaluación realizada por el técnico y se te informará sobre el proceso a seguir para recibirla. Mantén todos los documentos relacionados con la reclamación en un lugar seguro, ya que podrían ser necesarios durante el proceso. Recuerda, estar informado sobre tus derechos y el procedimiento a seguir es fundamental para obtener una respuesta satisfactoria por parte de la CFE. Ante cualquier duda, no dudes en contactar nuevamente a la CFE a través de los canales disponibles.