El agobio de una deuda pendiente, sumado a la insistencia de llamadas de números desconocidos, es una realidad que afecta a miles de mexicanos diariamente. La incertidumbre sobre la legalidad de estas prácticas y la sensación de acoso son preocupaciones constantes. Afortunadamente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vela por nuestros derechos y nos recuerda que no estamos solos frente a estas situaciones.

Si bien es cierto que las instituciones financieras y comerciales recurren a despachos de cobranza para recuperar sus créditos, estos intermediarios deben operar dentro de un marco legal y ético. Su función, como lo define la Profeco, es requerir el pago extrajudicialmente, negociar y reestructurar las deudas. Sin embargo, la realidad a menudo dista de la teoría, y algunos despachos emplean métodos que rozan, e incluso cruzan, la línea del acoso.

La buena noticia es que la Profeco tiene la facultad de intervenir y sancionar a las empresas que contratan a estos despachos abusivos. Para que esto suceda, es crucial que los consumidores conozcamos nuestros derechos y denunciemos cualquier práctica indebida. No debemos tolerar el acoso, las amenazas, ni las llamadas a altas horas de la noche o a nuestros contactos personales. Tampoco estamos obligados a proporcionar información confidencial a desconocidos ni a aceptar tratos bajo presión.

Imagine la tranquilidad de saber que no tiene que contestar esas llamadas intimidantes. Tiene el derecho de ignorarlas. Si tiene dudas sobre su deuda, la mejor opción es contactar directamente con la institución financiera donde contrató el crédito, no con el despacho de cobranza. De esta manera, se asegura de obtener información veraz y evitar posibles engaños.

La Profeco nos brinda las herramientas para defendernos. Ante cualquier irregularidad, podemos y debemos denunciar. Un simple registro de las llamadas, con fecha y hora, puede ser una prueba valiosa. Conserve también cualquier comunicación escrita, ya sea correo electrónico o mensajes de texto, que evidencie el acoso. Recuerde que su testimonio es fundamental para que la Profeco pueda actuar.

No permita que la presión lo abrume. Infórmese, conozca sus derechos y denuncie. La Profeco está de su lado, lista para protegerlo de prácticas abusivas y garantizar un trato justo y respetuoso. No dude en contactar a la Profeco a través de los números proporcionados. Un equipo de profesionales capacitados lo atenderá y le brindará la orientación necesaria para navegar estas situaciones difíciles. Recuerde, el conocimiento es poder, y en este caso, el poder de proteger su tranquilidad y su patrimonio.

Además de las llamadas, algunos despachos pueden recurrir a visitas domiciliarias. Es importante saber que, aunque tienen derecho a presentarse en su domicilio, no pueden hacerlo de manera intimidante ni a horas inapropiadas. Tampoco pueden ingresar a su hogar sin su consentimiento. Si se siente incómodo o amenazado, no dude en llamar a la policía.

Finalmente, recuerde que la comunicación asertiva es clave. Si decide hablar con el despacho de cobranza, mantenga la calma y exprese sus dudas o inconformidades de manera clara y respetuosa. Solicite información detallada sobre la deuda y las opciones de pago disponibles. No se deje presionar y recuerde que tiene derecho a negociar un acuerdo que se ajuste a sus posibilidades. La Profeco está ahí para respaldarlo en este proceso y asegurar que sus derechos sean respetados.