La espera interminable para una cirugía o una consulta especializada en el IMSS está a punto de terminar. El ambicioso plan presentado por Zoé Robledo, director general del Seguro Social, promete una auténtica revolución en la atención médica. Con la meta fijada en dos millones 14 mil cirugías para 2025, el IMSS se prepara para un cambio radical. No se trata solo de números, sino de una estrategia integral que abarca desde la contratación de más enfermeras quirúrgicas hasta la modernización del equipo de esterilización. Imaginen: quirófanos funcionando los siete días de la semana, instrumental de última generación y procesos ágiles y simplificados. La prioridad, por supuesto, son las cirugías urgentes, basadas en criterios médicos rigurosos y un sistema de referencia entre hospitales que elimina las demoras innecesarias. Con casi 500 mil cirugías realizadas hasta la fecha, el IMSS se encamina con paso firme hacia su objetivo, confiando en que este mes marque un punto de inflexión en la lucha contra las listas de espera.

Pero la transformación no se detiene ahí. En paralelo, el ISSSTE, liderado por Martí Batres Guadarrama, despliega su propia estrategia: el Trato Digno. Una iniciativa que va más allá de la simple cortesía, buscando un cambio cultural profundo en la atención a los derechohabientes. Olvídense del despotismo y la burocracia. La nueva premisa es la empatía, el humanismo y el “apapacho institucional” que reconforta al paciente desde el primer momento. Diez acciones concretas conforman esta estrategia, comenzando por la creación de una Comisión Nacional de Trato Digno que velará por su cumplimiento. Se elaborará un protocolo específico, se impartirán talleres de humanización al personal médico y administrativo, y se instalarán módulos de atención en lugares visibles de todas las unidades. Incluso, habrá personal con chalecos distintivos para recibir a los pacientes, ofreciendo una cálida bienvenida.

¿Y qué pasa con las quejas? Un subequipo de respuesta rápida se encargará de atenderlas de inmediato, sin importar si provienen de las redes sociales o de los canales tradicionales. Se trabajará en la disminución de las filas, especialmente en las clínicas de primer nivel, y se pondrá especial atención en las áreas de urgencia, donde la demanda suele ser mayor. La evaluación constante y la medición de la satisfacción del paciente serán claves para asegurar el éxito de la estrategia. Y para quienes necesiten un canal directo de comunicación, se ha habilitado el número 554000 1000, atendido por personal capacitado en la cultura del trato digno. En resumen, dos instituciones, dos estrategias, un mismo objetivo: ofrecer una atención médica de calidad, humanizada y eficiente. Un futuro prometedor se vislumbra en el horizonte de la salud pública en México.