La banca mexicana ha experimentado una metamorfosis notable. De la imagen fría y distante de antaño, ha emergido una industria más cercana, preocupada por la inclusión financiera y la educación de sus usuarios. Este cambio no es casualidad, sino el resultado de una convergencia de factores que han empujado a las instituciones a replantear su rol en la sociedad. La feroz competencia entre los 50 bancos que operan en el país, el auge de las Fintech, la irrupción de los neobancos y la constante innovación en el sector, han obligado a las entidades tradicionales a adaptarse para no quedar rezagadas.

Imaginen el panorama hace una década: la Convención Bancaria, un evento exclusivo donde los altos ejecutivos se movían en una esfera ajena a las preocupaciones del ciudadano común. Los temas de conversación giraban en torno a tecnicismos financieros: Basilea III, índices de capitalización, liquidez y morosidad. Hoy, la realidad es distinta. Los banqueros se muestran preocupados por facilitar el acceso de las Pymes a productos financieros, por diseñar estrategias crediticias que impulsen el crecimiento y por blindar a sus clientes contra las amenazas de la ciberdelincuencia.

Esta humanización de la banca, palpable en la forma en que se comunican y en las estrategias que implementan, es también una respuesta a las demandas de un mercado cada vez más informado y exigente. Las redes sociales han democratizado el acceso a la educación financiera, empoderando a los usuarios y obligando a las instituciones a ser más transparentes y responsables.

La llegada de la 4T, con su énfasis en la cercanía con el "pueblo", ha influido, sin duda, en este cambio de paradigma. Si bien la esencia financiera de la banca se mantiene intacta, hoy se percibe una mayor sensibilidad hacia las necesidades de la población.

La Convención Bancaria de Nayarit se presenta como un escenario crucial para observar cómo los líderes del sector, Julio Carranza y Emilio Romano, capitalizan esta nueva era de la banca humanizada. Su mensaje a la presidenta Claudia Sheinbaum será una prueba de fuego para demostrar su compromiso con la inclusión y el desarrollo.

Sin embargo, un desafío colosal se cierne sobre el horizonte: la Inteligencia Artificial (IA). Si bien la IA ofrece un potencial inmenso para mejorar la eficiencia y la personalización de los servicios financieros, también plantea un riesgo latente. Su uso indiscriminado podría deshumanizar nuevamente a la banca, convirtiendo a las instituciones en entes automatizados que exprimen a sus clientes con comisiones milimétricas y créditos abusivos. La IA tiene el poder de saberlo todo de cada persona, en todo momento. Es crucial, por tanto, que la industria utilice esta poderosa herramienta con responsabilidad y ética, priorizando siempre el bienestar del usuario. De lo contrario, la humanización alcanzada con tanto esfuerzo podría desvanecerse, dando paso a una era de “humanoides” financieros. Un escenario que, sin duda, debemos evitar a toda costa.

El homenaje rendido a Pedro Aspe por el Instituto Tecnológico Autónomo de México, a través del EPIC Lab, es un recordatorio de la importancia de la visión y el liderazgo en la transformación del sector financiero. Reconocer a quienes han contribuido a la construcción de una banca más sólida y cercana a la gente es fundamental para inspirar a las futuras generaciones de líderes.