La visita del director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, a la Clínica de Medicina Familiar Narvarte ha generado una ola de optimismo entre los derechohabientes. No se trata solo de una visita protocolaria, sino de un acercamiento real a las necesidades de quienes día a día confían su salud a esta institución. Recorrer las instalaciones, desde la sala de rayos X hasta el archivo, escuchando de primera mano las inquietudes tanto de pacientes como del personal médico, demuestra un compromiso tangible con la mejora del servicio.

La preocupación por el trato digno y humano, enfatizada por Batres Guadarrama, resuena profundamente con la experiencia del usuario. Más allá de la eficiencia en los trámites y la modernización del equipo, la calidez humana en la atención médica es un factor crucial para la recuperación y el bienestar. El llamado a todo el personal, desde el personal de seguridad hasta los médicos especialistas, a priorizar la empatía y el respeto, es un paso fundamental para construir una verdadera cultura de servicio.

La implementación de mecanismos para agilizar la entrega de fichas para citas médicas, iniciada hace tres semanas en la CMF Narvarte, es una respuesta concreta a una de las principales quejas de los usuarios: los largos tiempos de espera. Reducir estos tiempos no solo optimiza la operación de la clínica, sino que también mejora significativamente la experiencia del paciente, evitando la frustración y la incertidumbre.

Es alentador constatar que la CMF Narvarte ofrece una amplia gama de servicios, desde medicina preventiva con aplicación de vacunas hasta especialidades como gerontología y radiología. La inclusión de programas como el Manejo Integral de Diabetes por Etapa (MIDE) demuestra una preocupación por abordar padecimientos crónicos que requieren un seguimiento constante y una atención integral. La telemedicina, por su parte, se perfila como una herramienta clave para ampliar el acceso a la atención médica, especialmente para aquellos con dificultades de movilidad o que viven en zonas remotas.

El Programa "La Clínica es Nuestra", que permitió a la comunidad de la CMF Narvarte elegir la compra de equipamiento para el servicio de odontología, es un ejemplo de cómo la participación ciudadana puede fortalecer el sistema de salud. Dar voz a los usuarios y permitirles decidir sobre las mejoras que necesitan en su clínica, no solo fomenta la transparencia, sino que también asegura que las inversiones se dirijan a las áreas prioritarias.

La visita de Martí Batres Guadarrama a la CMF Narvarte no es un evento aislado, sino parte de un esfuerzo mayor por transformar el ISSSTE en el marco del Segundo Piso de la Cuarta Transformación. Se trata de una apuesta por un sistema de salud más humano, eficiente y cercano a la gente, donde la calidad de la atención y la dignidad del paciente sean los pilares fundamentales. La modernización de la infraestructura, la agilización de los trámites y la promoción de la participación ciudadana son piezas clave en este proceso de transformación que busca garantizar el derecho a la salud para todos los derechohabientes. El camino por recorrer aún es largo, pero acciones como esta inyectan optimismo y renuevan la confianza en un futuro donde la salud sea un derecho accesible y de calidad para todos.