La revolución digital ha transformado la manera en que interactuamos con el mundo, y el sector financiero no ha sido la excepción. BBVA México ha apostado por una estrategia audaz: convertirse en un banco digital con una sólida infraestructura física. Esta visión, que comenzó a gestarse hace 13 años, ha permitido a la institución no solo consolidarse como el banco más importante del país, sino también erigirse como la Fintech más grande de México.

Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente del Consejo de Administración y director general de BBVA México, ha explicado que la clave del éxito radica en la integración. A diferencia de otros bancos que optaron por crear entidades digitales separadas, BBVA México apostó por una transformación integral, fusionando lo físico y lo digital en una experiencia única para el cliente.

Esta apuesta, según Osuna Osuna, implicó construir capacidades digitales desde cero y posteriormente integrarlas con la estrategia general del banco. La meta era clara: ofrecer una experiencia homogénea, independientemente del canal utilizado por el cliente. Si bien los canales digitales ofrecen ventajas innegables, la presencia física sigue siendo crucial en un país como México, donde el uso del efectivo aún es significativo.

La transformación no se limitó a la creación de una aplicación móvil. Implicó una reingeniería de procesos internos, la digitalización del backoffice y la postventa, y una renovación de sucursales, cajeros automáticos y centros de contacto. Fue una apuesta por la omnicanalidad, entendiendo que el cliente moderno se mueve fluidamente entre el mundo físico y el digital.

El camino, sin embargo, no ha sido fácil. Osuna Osuna reconoce que ha habido momentos de prueba y error, un proceso de aprendizaje continuo que ha permitido a BBVA México perfeccionar su estrategia y consolidar su liderazgo. Comparando el proceso con el béisbol, Osuna Osuna menciona que la clave está en la constancia y en la capacidad de aprender de los errores para lograr un alto porcentaje de aciertos.

La visión de BBVA México contrasta con la de otras instituciones que han optado por estrategias diferentes. Osuna Osuna reconoce la validez de cada enfoque, pero subraya la importancia de la visión a largo plazo. Algunas estrategias, afirma, buscan resultados inmediatos, mientras que otras se enfocan en construir una base sólida para el futuro.

El liderazgo de BBVA México se refleja en la solidez del sistema bancario mexicano. Osuna Osuna destaca el buen nivel de solvencia y liquidez con el que la banca llega a la convención de este año. Esta fortaleza, crucial en momentos de cambio de ciclo económico, permitirá a las instituciones financieras apoyar el crecimiento del país y contribuir a proyectos contracíclicos como el Plan México. En un contexto global incierto, la solidez del sistema financiero mexicano se erige como un pilar fundamental para la estabilidad y el desarrollo económico del país. La apuesta de BBVA México por la transformación digital integral no solo ha beneficiado a la institución, sino que también ha contribuido a fortalecer el sistema financiero en su conjunto, preparándolo para los retos y oportunidades del futuro.