La irrupción de la Inteligencia Artificial en el sector turístico no es una novedad, pero su integración en plataformas como Despegar está revolucionando la forma en que planeamos y reservamos nuestras aventuras. Ya no se trata solo de introducir fechas y destinos en una barra de búsqueda, sino de conversar con una IA, en este caso Sofía, que actúa como un agente de viajes personalizado, capaz de comprender nuestras necesidades y ofrecernos opciones a medida.

Imaginen poder decirle a su asistente virtual: "Quiero un viaje romántico a un destino con playas paradisíacas, pero mi presupuesto es limitado". Sofía, gracias a la tecnología de ChatGPT de Open AI y al vasto inventario de Despegar, analiza en segundos millones de datos para presentarnos las mejores alternativas, considerando no solo el precio, sino también la época ideal para viajar, el tipo de ambiente que buscamos (familiar, aventurero, romántico) y las tendencias del momento.

Este proceso, que antes podía llevar horas de investigación en diferentes sitios web, ahora se reduce a una conversación fluida e intuitiva. Mientras chateamos con Sofía, la plataforma de Despegar se actualiza en tiempo real, mostrándonos visualmente las recomendaciones y permitiéndonos refinar nuestra búsqueda con cada interacción. ¿Prefieren un hotel boutique con vista al mar o un resort todo incluido? ¿Un vuelo directo o con escala? Sofía nos guiará en cada paso del proceso, ajustándose a nuestras preferencias y a nuestro bolsillo.

El éxito de esta innovadora herramienta es innegable. Según Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México, las ventas se han triplicado desde que Sofía incorporó la capacidad de completar compras, en comparación con la etapa inicial en la que solo ofrecía recomendaciones. Esto demuestra que los usuarios valoran la posibilidad de descubrir opciones que quizás no hubieran considerado por sí mismos, y la comodidad de gestionar todo el proceso de reserva desde una única plataforma.

A pesar del auge de la IA, Elijovich reconoce la importancia de mantener la diversidad de canales de venta. La experiencia de reservar un vuelo nacional a Guadalajara no es la misma que planificar un circuito de 15 días por Europa. Para viajes complejos, muchos clientes aún prefieren la atención personalizada de un agente de viajes humano, que puede brindar asesoramiento experto y resolver cualquier imprevisto. Es por ello que Despegar ha implementado Sofía también en sus mostradores físicos, como una herramienta de apoyo para sus agentes, combinando lo mejor de ambos mundos: la eficiencia de la IA y la calidez del contacto humano.

El futuro del turismo se vislumbra cada vez más personalizado e inteligente. La IA no busca reemplazar la interacción humana, sino complementarla, ofreciendo nuevas posibilidades para explorar el mundo de una manera más eficiente, accesible y emocionante. Desde la inspiración inicial hasta la reserva final, herramientas como Sofía están transformando la experiencia de viajar, abriendo un universo de posibilidades a nuestro alcance. ¿A dónde nos llevará nuestra próxima aventura? La respuesta, ahora, está a solo una conversación de distancia.