En una época donde las noticias suelen estar teñidas de gris, una historia de honestidad y eficiencia brilla en la Ciudad de México. Imagine la angustia: un adulto mayor, de 69 años, se acerca a un cajero automático en la colonia Lindavista Norte, en la alcaldía Gustavo A. Madero, con la intención de retirar su dinero. Introduce su tarjeta, realiza la operación, pero el cajero, caprichoso, no entrega los billetes. Piensa que la transacción no se ha completado, un fallo técnico común, y se retira con la incertidumbre carcomiéndole la tranquilidad. Horas más tarde, al revisar su estado de cuenta, la sorpresa: el dinero sí fue descontado. La desesperación, seguramente, lo invadió. ¿Dónde reclamar? ¿Cómo demostrar lo sucedido? La imagen del dinero perdido, quizás destinado a medicinas, alimentos o simplemente a disfrutar de su merecido descanso, debió ser un golpe duro.

Afortunadamente, el destino, en forma de oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), intervino. Durante un recorrido de vigilancia rutinario, algo inusual llamó su atención: un cajero automático con billetes asomándose por la ranura de entrega. No hicieron caso omiso, no se tentaron con la facilidad del dinero ajeno. Actuaron con la rectitud que se espera de quienes velan por la seguridad ciudadana. Contaron el efectivo, notificaron a la subgerente del banco y resguardaron el dinero, esperando que el dueño apareciera.

Y apareció. El hombre de 69 años regresó a la sucursal bancaria con la esperanza de encontrar una solución a su problema. La subgerente, con la información proporcionada por los oficiales de la SSC, confirmó que el retiro coincidía con la cantidad encontrada. El alivio en el rostro del adulto mayor debió ser inmenso al recibir su dinero de vuelta. Más que el dinero en sí, recuperó la fe en la honestidad y la eficiencia de las instituciones. Un gesto simple, pero profundamente significativo en estos tiempos.

Este caso nos recuerda la importancia de actuar con prontitud ante situaciones similares. Si te encuentras en la desafortunada circunstancia de que un cajero automático no te entrega el efectivo a pesar de descontarlo de tu cuenta, no te desesperes. Conserva el comprobante de la transacción, si lo hay. Anota la fecha, la hora exacta y la ubicación del cajero. Comunícate de inmediato con tu banco, ya sea por teléfono, a través de la aplicación móvil o acudiendo directamente a una sucursal. Proporciona toda la información posible para que puedan realizar una investigación interna. La mayoría de las instituciones bancarias cuentan con protocolos para estos casos y te reembolsarán el dinero una vez confirmado el error.

La historia de este adulto mayor y los oficiales de la SSC es un recordatorio de que la honestidad y la eficiencia aún tienen cabida en nuestra sociedad. Un pequeño acto de responsabilidad puede marcar la diferencia en la vida de alguien más. Y, por supuesto, es un ejemplo a seguir para todos nosotros.