La temporada de declaraciones anuales siempre trae consigo una mezcla de esperanza y ansiedad para los contribuyentes. La promesa de un reembolso puede ser un alivio para muchos, pero la posibilidad de un rechazo por parte del SAT genera incertidumbre. Este año, esa incertidumbre se ha intensificado. No se trata solo del 30% habitual de devoluciones rechazadas o parcialmente pagadas, una cifra que, si bien considerable, se ha mantenido relativamente constante a lo largo de los años. Lo que alarma a expertos y contribuyentes por igual es el cambio en el comportamiento del SAT, un comportamiento calificado como “atípico” por Óscar Sosa, Country Manager de TaxDown en México.

En años anteriores, la autoridad fiscal proporcionaba, en la mayoría de los casos, razones claras y específicas para el rechazo de una devolución. Esto permitía a los contribuyentes identificar el error, corregirlo y volver a presentar su declaración con mayor precisión. Sin embargo, la situación actual es diferente. El SAT no solo rechaza las declaraciones con mayor frecuencia, sino que las vuelve a rechazar incluso después de haber sido corregidas y presentadas nuevamente con la información correcta. Este ciclo repetitivo de rechazos genera frustración y confusión entre los contribuyentes, quienes ven cómo sus esfuerzos por cumplir con sus obligaciones fiscales son infructuosos.

La situación se agrava aún más por el hecho de que estos rechazos están afectando incluso a contribuyentes que en años anteriores no tuvieron ningún problema con sus devoluciones, a pesar de mantener el mismo empleador y presentar información similar. Esto sugiere que el problema no radica en los contribuyentes ni en sus declaraciones, sino en un cambio en los criterios o procedimientos utilizados por el SAT. Este cambio, sumado a la falta de claridad en las razones de los rechazos, ha llevado a muchos contribuyentes a buscar ayuda profesional para navegar este complejo laberinto burocrático.

Plataformas como TaxDown, que combinan inteligencia artificial con asesoría fiscal personalizada, han visto un incremento significativo en las solicitudes de ayuda. Los contribuyentes, desconcertados por la situación, buscan respuestas y soluciones que les permitan obtener sus devoluciones. La actividad del SAT, incluso en fines de semana, como los sábados, añade un elemento adicional de presión y urgencia a la situación. Esta disponibilidad constante, aunque en principio podría parecer positiva, en este contexto se interpreta como un reflejo de la gran cantidad de rechazos y la necesidad de procesar un volumen inusualmente alto de solicitudes de revisión.

El crecimiento constante en el número de contribuyentes que presentan declaraciones anuales, estimado en 2.5 a 3 millones cada año, también contribuye a la complejidad del panorama fiscal. Con un promedio de 16 millones de declaraciones el año pasado, y una proyección de 18.5 millones para este año, el SAT enfrenta una carga de trabajo cada vez mayor. Sin embargo, este aumento en la demanda no justifica la falta de transparencia y la aparente arbitrariedad en los rechazos.

Es fundamental que el SAT aclare los criterios utilizados para evaluar las devoluciones y proporcione información clara y precisa a los contribuyentes sobre las razones de los rechazos. La transparencia y la comunicación efectiva son esenciales para generar confianza y asegurar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales. De lo contrario, la incertidumbre y la frustración continuarán erosionando la confianza de los contribuyentes en el sistema tributario.